Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dní
Chceme, abys byl(a) se svým nákupem SOLERNO naprosto spokojen(a). Pokud tě něco nepřesvědčí, máš 30 dní od doručení na vrácení zboží.

Jak zboží vrátit
1. Napiš nám na contact@solernoandco.com a uveď číslo objednávky a zboží, které chceš vrátit.
2. Do 24–48 hodin ti pošleme štítek pro zpětnou zásilku a veškeré pokyny.
3. Balíček odešli do 14 dní od svého požadavku a uschovej si doklad o odeslání.

Adresa pro vrácení:
SOLERNO – 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux, Francie

U vrácení mezi 15. a 30. dnem musí být zboží nepoškozené, nenošené a pokud možno v původním obalu.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupení nám oznam jednoznačným prohlášením e-mailem na contact@solernoandco.com nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Se zbožím můžeš zacházet tak, jako bys ho zkoušel(a) v kamenném obchodě, abys zjistil(a) jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Z vrácené částky můžeme odečíst částku odpovídající případnému snížení hodnoty zboží v důsledku jiného zacházení.
Právo na odstoupení se vztahuje i na zboží zakoupené ve slevě.

Náklady na vrácení
- Vadné, poškozené nebo chybné zboží: vrácení plně hradíme my.
- Odstoupení od smlouvy nebo vrácení z důvodu změny názoru: štítek ti i tak pošleme; jeho cena 99 Kč jde na náklady zákazníka a bude odečtena z vrácené částky.

Vadné, poškozené nebo chybné zboží
Při převzetí objednávku zkontroluj. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, napiš nám na contact@solernoandco.com a přilož několik fotografií: nabídneme ti výměnu nebo plnou refundaci, bez jakýchkoli nákladů pro tebe.
Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná 24měsíční lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2165 občanského zákoníku).

Výměny
Chceš jinou barvu nebo model? Nejrychlejší je zboží vrátit a vytvořit novou objednávku na požadované zboží.

Refundace
Peníze vrátíme do 14 dní od obdržení tvého odstoupení od smlouvy, stejným platebním prostředkem, který jsi použil(a) při nákupu. Vrácená částka zahrnuje původní náklady na doručení (v případě standardní dopravy), po odečtení případné ceny štítku pro vrácení (99 Kč) při změně názoru.
Refundaci můžeme pozdržet do doby, než nám zboží dorazí nebo než nám doložíš, že jsi ho odeslal(a) zpět.
Doba připsání peněz se může lišit podle tvé banky nebo karetní společnosti. Pokud ti peníze do 14 dní nedorazí, kontaktuj nás na contact@solernoandco.com.

Kontakt
SOLERNO – 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux, Francie
E-mail: contact@solernoandco.com